Refund policy

מדיניות החזרות, החלפות ואחריות

 

מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת המוצרים, החלפתם והאחריות המוענקת על תכשיטי D-MOISS, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו על פיו, ובכפוף למדיניות החברה כמפורט להלן.

 

1. מדיניות החלפה והחזרה

 

לקוחות D-MOISS רשאים להחליף או להחזיר תכשיט ולקבל החזר כספי מלא (בכפוף לחריגים המפורטים מטה) תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת התכשיט.

תנאי ההחלפה וההחזרה:

  • מצב המוצר: התכשיט יוחזר רק בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, והוא שלם, ללא פגם, ושלא נגרם לו נזק כלשהו.

  • אריזה ומסמכים: התכשיט יוחזר באריזתו המקורית (ככל שהדבר סביר או אפשרי), בצירוף כל המסמכים שקיבל הלקוח, ובכלל זה חשבונית הקנייה.

  • החזר כספי: במקרה של ביטול עסקה, D-MOISS תבצע החזר כספי מלא ללא ניכוי דמי ביטול. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.

  • עלויות משלוח: עלות משלוח המוצר חזרה אל בית העסק תחול על הלקוח, למעט מקרים בהם ההחזרה היא עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה.

  • כתובת להחזרה: יש לתאם את ההחזרה מראש עם שירות הלקוחות. ניתן להחזיר תכשיטים לכתובת המחסן בתיאום מראש.

חריגים למדיניות ההחלפה וההחזרה:

  • הזמנות אישיות: לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר/להחליף תכשיטים שיוצרו או עוצבו במיוחד עבור הלקוח (למשל: תכשיטים עם חריטה אישית, במידות מיוחדות, או כל תכשיט שיוצר בהתאמה אישית לפי דרישה מפורשת של הלקוח).

  • רכישה פיזית מעל 3,000 ₪: במקרה של רכישת תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ₪ בחנות הפיזית, החוק אינו מחייב מתן החזר כספי. במקרה זה, D-MOISS עשויה להציע זיכוי או אפשרות החלפה בלבד.

 

2. אחריות

 

D-MOISS מעניקה אחריות על תכשיטיה למשך שנה אחת (12 חודשים) ממועד קבלתו.

כיסוי האחריות:

  • האחריות מכסה פגמים הנובעים מתהליך הייצור בלבד, כגון: שיבוץ רופף, כשל במנגנון הסוגר או פגם מתכת שאינו נזק חיצוני.

החרגות מהאחריות:

  • האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר ובלתי הולם, בלאי טבעי (כגון שריטות), מכות, נפילות, או חשיפה לחומרים כימיים (כמו חומרי ניקוי, כלור או קוסמטיקה).

  • כמו כן, האחריות תבוטל במידה ובוצע תיקון או שינוי בתכשיט על ידי גורם שאינו מוסמך מטעם D-MOISS.

  • מימוש האחריות: למימוש האחריות יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של D-MOISS, להציג את חשבונית הרכישה ולתאר את התקלה. התכשיט יישלח לבדיקה ויינתן פתרון בהתאם לממצאי הבדיקה.

 

3. יצירת קשר

לכל שאלה, תיאום או פניה בנושא מדיניות זו, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

support@d-moiss.co.il : אימייל 
0533441195 : WhatsApp