מדיניות החזרות, ביטול עסקאות ואחריות

ברוכים הבאים ל-D-MOISS. אנו מחויבים להעניק לכם תכשיטים באיכות הגבוהה ביותר וחווית רכישה בטוחה, שקופה ונעימה. להלן התנאים המלאים לגבי ביטול עסקאות, החזרת מוצרים ואחריות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

לקוחות D-MOISS רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק, להחליף או להחזיר תכשיט ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך גילוי הפרטים (המאוחר מביניהם).

תנאי ההחזרה וההחלפה:

• מצב המוצר: התכשיט יוחזר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, שהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא פגם, ושלא נגרם לו נזק.
• אריזה ומסמכים: יש להחזיר את התכשיט בצרוף כל המסמכים או המארזים שנלוו אליו, לרבות חשבונית קנייה ותעודת אחריות/הערכה (ככל שסופקו).
• החזר כספי: במקרה של ביטול עסקה כחוק, D-MOISS תבצע החזר כספי מלא ללא ניכוי דמי ביטול. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר לבית העסק.
• עלויות משלוח בחזרה: עלות משלוח המוצר חזרה אל בית העסק תחול על הלקוח, למעט מקרים בהם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה להזמנה, או הפרה של העסקה מצד בית העסק.
• תיאום החזרה: החזרת מוצר תבוצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות. ניתן להחזיר את המוצר באמצעות דואר/שליח או בהגעה עצמית בתיאום מראש בלבד.

דרכי מסירת הודעת ביטול:

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בדוא"ל: support@d-moiss.co.il
• בוואטסאפ (WhatsApp): 053-3441195

2. חריגים למדיניות ההחזרות והביטולים

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול וההחזרה לא תחול על המקרים הבאים:

• הזמנות אישיות וייצור מיוחד: טובין שיוצרו או עוצבו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישה (כגון: תכשיטים עם חריטה אישית, שינויי מידה מיוחדים מעבר למלאי הסטנדרטי, או תכשיט שיוצר בהתאמה אישית מלאה).
• רכישות פרונטליות מעל 3,000 ₪: במקרה של רכישת תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ₪ בחנות פיזית/בסטודיו, החוק אינו מחייב מתן החזר כספי. במקרה זה, D-MOISS עשויה להציע זיכוי לחנות או אפשרות החלפה לפי שיקול דעתה.

3. אחריות על תכשיטים

D-MOISS מעניקה אחריות מקיפה על תכשיטיה למשך שנה אחת (12 חודשים) ממועד קבלת המוצר.

כיסוי האחריות:

האחריות מכסה פגמים הנובעים מתהליך הייצור והחומרים בלבד, כגון:

• שיבוץ רופף או נפילת אבן עקב פגם בשיבוץ.
• כשל במנגנון הסוגר.
• פגם במתכת שאינו נגרם כתוצאה מנזק חיצוני.

החרגות מהאחריות:

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר, מכות, נפילות, כפיפה או לחץ מופרז.
• בלאי טבעי הנובע משימוש (כגון שריטות קלות, דהייה טבעית של ציפויים עם הזמן).
• חשיפה לחומרים כימיים, חומרי ניקוי, כלור, בשמים, קוסמטיקה או מים מלוחים.
• ביצוע תיקון, שינוי מידה או טיפול בתכשיט על ידי גורם מקצועי שאינו מוסמך מטעם D-MOISS.

אופן מימוש האחריות:

למימוש האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של D-MOISS, להציג את חשבונית הרכישה ולתאר את הליקוי. התכשיט ייבדק על ידי צוות המעבדה/הסטודיו שלנו, ויינתן מענה מתאים (תיקון או החלפה) בהתאם לממצאי הבדיקה.

4. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, תיאום החזרה, בקשת ביטול או מימוש אחריות, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם: